鶴　はい。ここが今回最も驚いた点なのですが、調査にかかった時間も、体感も、普段とほとんど変わりませんでした。

当初は、アプリの操作に時間がかかるだろうと想定し、通常の2～3倍の時間を確保してスケジュールを組んでいました。

ところが、実際にテストを始めると、目で見て操作する方とほとんど変わらないスピードで操作されていたんです。そこが一番の衝撃でした。

まるでアプリの画面が見えているかのようにお話しされるので、私たちが変に気を遣って「こうしてみては？」と誘導するよりも、ごく普通に接する方が、かえって本質的なお話を聞けると気づきました。